早就想談談這個話題，從事財稅咨詢十余年，接觸過眾多企業的決策人和財務人員，深深感受到咨詢作為一個獨特的行業所具備的獨特特點，而財稅咨詢作為咨詢中最特別的領域，將這種獨特性更加強化。如何能夠在咨詢服務中真正解決客戶的問題，提升客戶的滿意度，是我們經常思考的問題。

今天就想聊聊影響服務品質的最重要的兩個關鍵點：財稅咨詢的目標與原則。

一、財稅咨詢的目標

目標就是作為企業想要通過財稅咨詢達到什么目的，這個目的是差異性很大的，但簡單來劃分其實就是兩個目標：一是控制風險；二是優化稅負。

控制風險通常是為了解決企業不規范的問題，可能是賬務的不規范，可能是發票的管理問題，可能是成本收益的匹配問題，也可能是內部管理和內控的風險問題，風險通常來源于稅法的規定，違反稅法、脫離稅法、挑戰稅法都會帶來風險，通過咨詢服務，調整企業架構，調整企業業務模式，調整企業成本收益結構，梳理規范企業賬務，都可以起到控制風險的作用。

優化稅負通常是為了實現少繳稅的目的，當然這需要在合法的前提下實現，優化稅負一般是通過業務模式的調整或者通過成本收益結構的調整，或者是運用稅收優惠政策和特殊的核定征收政策來實現。

控制風險和優化稅負兩個目標有時候是分離的，但更多時候是相互影響，相互作用，當然最理想的籌劃方案就是控制風險的前提下實現稅負的優化。但在不同的項目中，更偏重風險控制還是更偏重稅負優化還是有很大區別的。

實務中企業并不一定能夠清晰的表達出訴求，這就需要咨詢專家能夠了解、溝通、引導企業將訴求和目標表達出來，并達成共識。這里的共識非常重要，因為對目標的認知代表期望值，而期望值一定會影響滿意度，如果咨詢專家對目標的理解和企業對目標的理解出現偏差，將來很可能出現雙方不滿意的情況出現。因此在咨詢服務開始前，雙方就目標問題反復進行溝通確認十分必要，這將決定未來咨詢服務的基調和難度。

二、與目標相關的財稅咨詢的原則

這里的原則不是咨詢公司的工作原則，而是雙方在咨詢服務中圍繞咨詢服務目標的相關工作原則，這個原則對于企業而言是要理解并認同，對于咨詢公司來講是要堅持并踐行。個人認為財稅咨詢服務最重要的原則有三個：

原則一：一定要確保公司未來經營（咨詢項目）在財稅領域合規合法。

雖然不同公司對于合規合法的理解和接受程度有差異，但我們認為所有的咨詢服務都不能挑戰現有的稅法和相關法律，而且也要竭力說服企業一定要認同這個觀點，規范與合法是未來企業的主旋律，也是國家對于企業的基本要求，突破這個原則將給雙方帶來巨大風險。

原則二：從不合規到合規是需要付出代價的。

在咨詢專家介入前，企業可能處于自發形成的運營狀態，包括賬務的處理、運營模式的設計和公司架構的搭建可能都是不規范的，在咨詢專家介入后，這些不規范就必須做出改善，但雙方一定要清晰認識到：規范是要付出代價的。比如賬務的規范就需要發票的規范，發票的取得就可能帶來短期成本的增加；以前未交稅的未來要納入規范交稅，以前未繳足的要按照稅法足額繳納，這些都比如帶來稅負在一定范圍和一定程度的增加，但這是企業發展必須付出的代價。

企業的決策者和財務人員對這一原則都應有清醒的認識，而不應認為已經請了專家怎么還要多繳稅？

原則三：沒有十全十美的方案。

在財稅咨詢服務中，沒有完美的方案，所有的方案都是一種選擇，其實是“兩害相權取其輕”，比如在異地運營中子公司與分公司的選擇，在股東設置上自然人與法人的選擇，比如風險與稅負的平衡，選擇一種方案就意味著你想要這種方案的優點，當然也要接受這種方案的缺點，這種缺點可能是稅負的增加，可能是風險的增加，也可能是管理成本的增加，咨詢專家與企業決策者在交流方案的過程中一定要反復強調這一點，讓企業對于方案的期望值正確適當，而不是對于咨詢專家給予過高的期望值，覺得既然花錢找了專家，那肯定所有問題迎刃而解，所有問題都能夠完美解決。

咨詢專家其實就像醫生，面對企業的病癥，盡量會努力給出咨詢公司認為最理想的治療方案，但這個治療方案也并不一定是完美的，而是現有約束條件下的“最優”，關于這一點也需要咨詢專家同企業之間達成共識。